Junior IT Helpdesk Medewerker

Ben je altijd al gepassioneerd door IT?

Is mensen helpen jouw tweede natuur?

Ben jij lauwe koffie al gaan appreciëren omdat je het graag altijd zo goed mogelijk uitlegt?

Driemaal luidop aan het ja-knikken? Dan ben jij dé geschikte persoon om deze bijzondere plek in het hartje van de TracsTribe te veroveren. Noem ons IT-specialisten maar vooral ook menselijke digi-talers. We voelen ons thuis in de wereld van systemen, automatiseren en vernuftige software maar weten dit ook te vertalen op een menselijke manier. We think digital en speak human. Zo maken we graag het verschil.

Tracs Systems is dagelijks in de weer met het uitwerken van innovatieve en duurzame oplossingen voor klanten op vlak van systeembeheer, netwerk- en helpdeskondersteuning. We streven ernaar om onze klanten de best mogelijke IT-ondersteuning te bieden en hen te helpen bij het optimaliseren van hun technologische infrastructuur.

Als Junior IT Helpdesk Medewerker ben je het gezicht van onze tribe én de spil in de organisatie.

Alleen ga je misschien sneller maar samen geraak je verder. Dankzij onze open en transparante manier van werken, kan je steeds bij je collega’s ten rade gaan. Groeien doen we bij Tracs Systems elke dag, zowel ons klantenbestand als onze manier van werken. We geven je graag de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en verder te ontplooien. Zo geraken we samen verder.

Ben je al tot hier geraakt met lezen? Dan ben je van harte welkom om kennis te maken met onze TracsTribe. Mail je gegevens naar jobs@tracs.be en we plannen met plezier een meet-up.

Toch nog wat extra info? Lees gerust verder voor meer details over onze functie van junior IT Helpdesk Medewerker.

Hoe ziet jouw dag er uit?

• Na het begroeten van je collega’s en slurpen van de nodige caffeïneshots, ga je aan de slag om jouw klanten van de best mogelijke service te voorzien.
• Aangezien telefonische bereikbaarheid en vlot reageren via mail jouw tweede natuur is, sta je in voor een optimale afhandeling van technische vragen en problemen.
• Je zal fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers die technische problemen of vragen hebben. Complexere problemen verwijs je door naar de juiste specialisten binnen het team.
• Je documenteert incidenten en de bijhorende oplossingen in ons kennisbeheersysteem.
• Je monitort de systemen proactief om problemen vroegtijdig te signaleren.
• Nieuwe projecten in goede banen leiden is voor jou vanzelfsprekend. Je zorgt voor een gestroomlijnd projectplan en gaat stipt om met afspraken.
• Als expert geef je onze klanten – met veel plezier – tips & tricks die hun het leven makkelijker maken.

Wie ben jij?

• Je behaalde een bachelor diploma in ICT. Een eerste werkervaring is nice-to-have maar voor ons zeker geen must.
• Je bent analytisch.
• Je hebt een goede kennis van besturingssystemen, zoals Windows en macOS.
• Je hebt een basiskennis van netwerken, protocollen en hardware.
• Certificeringen zoals CompTIA A+ of Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) zijn een pluspunt, maar geen vereiste.
• Je bent vlot in omgang. Klanten en collega’s help je met een colgate-smile. Bovendien kan je technische informatie op een begrijpelijke manier uitleggen aan gebruikers.
• Zowel spreken als schrijven in het Nederlands en Engels zijn voor jou evident
• Verder plaats je zonder verpinken een vinkje aan deze persoonlijke & jobgerelateerde competenties:
  • Klantgericht
  • Goesting om veel bij te leren
  • Gezonde communicatieskills om zowel jouw kracht- als werkpunten te kunnen bespreken
  • Analyseren van technische problemen en wensen van de klant
  • Efficiënt klantencontact en -feedback; van informeren tot het geven van opleiding
  • Databanken actualiseren

Waar kan je bij Tracs Sytems op rekenen?

• Mee het verhaal van een pittige organisatie in volle groei vertellen.
• Projecten die je uitdagen en trainingen die je up-to-date houden.
• Hartelijke werksfeer met toffe en gepassioneerde collega’s (die je zelfs zal missen in het weekend :-)). Reken op tijd en stond op een gezellig bedrijfsuitje.
• Goede verloning & mooie voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, laptop, gsm-abonnement, gezonde soepjes, …).
• Ons hoofdkantoor ligt aan de snelweg in Tessenderlo en dus gemakkelijk bereikbaar in een file-vrije omgeving.

Wij gaan de toekomst met een positieve flow tegemoet en hebben alvast een streepje voor met jou erbij.

Van harte welkom bij de TracsTribe!